Chính sách đổi trả của Vũ Garden được áp dụng nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm trong quá trình mua sắm. Tất cả sản phẩm cây cảnh, hoa hồng giống, chậu trồng và phụ kiện trước khi giao đến khách hàng đều được kiểm tra cẩn thận. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo quy định dưới đây.
Địa điểm đổi trả
Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp tại địa chỉ:
117 Đường Nguyễn Du, Khu phố 3, Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
Điều kiện đổi trả
Vũ Garden chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc sai thông tin so với mô tả trên website hay khi tư vấn.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị gãy nhánh, dập lá, héo úa, nứt vỡ chậu hoặc trầy xước do tác nhân bên ngoài.
- Sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Sản phẩm có hóa đơn mua hàng tại Vũ Garden, kèm phiếu thông tin hoặc giấy xác nhận mua hàng.
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm sen đá, xương rồng và các loại cây dễ tổn thương trong vận chuyển.
Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể đổi trả trong thời gian:
Đổi hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua.
Trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Đối với cây hoa hồng hoặc cây ngoại nhập, thời gian hỗ trợ đổi trả từ 5 đến 7 ngày tùy đối tượng sản phẩm.
Hướng dẫn đổi hàng – Chính sách đổi hàng
Áp dụng cho khách mua trực tiếp tại vườn và khách đặt online.
Miễn phí đổi đối với sản phẩm còn bảo đảm giá trị và chất lượng.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Chính sách trả hàng
Không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách đã kiểm hàng tại showroom và xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu.
Trả hàng chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc sai sót từ phía Vũ Garden.
Lưu ý:
Đối với những trường hợp sản phẩm hư hại do khách tự vận chuyển, tự chăm sóc không đúng kỹ thuật hoặc để cây trong môi trường không phù hợp dẫn đến giảm chất lượng, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.
Khách hàng có thắc mắc về kỹ thuật trồng, cách chăm sóc hoặc cần hướng dẫn thêm có thể liên hệ đội ngũ tư vấn của Vũ Garden để được hỗ trợ miễn phí.